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黄陵北服务区朝着要强之路奋勇前进

作者:云电亮 来源:黄延分公司 时间:2019-11-29: 16:13  

  黄陵北服务区是红都延安南大门,地处天下闻名人文始祖黄帝陵和洛川苹果优生区。今年来,黄陵北服务区充分利用地理优势,思想不断解放,思路不断开拓,业态不断丰富,服务质量不断提高,取得社会效益和经济效益双丰收。服务区所有业态年销售总额由过去的千万,现在已经突破亿元,经营利润增长60%以上,顾客真实满意度由过去的80%,增长到90%以上。
  一、思想大解放,观念紧跟上。首先牢固树立生态文明理念,展示环保功能。服务区不断增加绿化树种,停车分隔带以中等乔木形成行道树,灌木绿篱镶边,中间点缀花卉,总体呈现主建筑在丛林中时隐时现的森式绿化效果;另外,服务场地排水和污水排放各自形成独立的系统,污水回收利用,浇菜浇花浇树,做到零排放;还及时为绿色环保出行设计配套设施,增设充电桩、加气站、垃圾压缩分类等。其次,摒弃垄断观念,依市场规律运作。服务区不但开辟了“同城同价”区,而且同城同价项目在不断扩展,由购物向餐饮、加油、汽修、加水、住宿等领域扩展,使司乘真真切切感受价格的优惠,经营者也牢牢树立了薄利多销的理念,从而服务区人气迅速上升,销售额不断攀高,利润率虽然下降了,但利润额大幅增加。其三,树立品牌观念,增强竞争意识。服务区按照“一区一品”的要求,在“品”的定位上下工夫,在怎样建“品”上做努力,而且在“品”的质量上把好关。针对省情和当地特点,他们迅速引进九州百味中餐,迈克汉堡,新百伦鞋业,重点打造享誉陕西洛川圪捞面餐饮和享誉世界的洛川苹果集散销售产业。其四树立保证服务讲收益,“双益”齐下促发展的经营理念。服务区形成一个共识:不应该把赢利放在第一位,而应该是在做好服务前提下求经营效益。他们以“价格大众化,服务多样化,风格多元化”的目标,形成管理部门、经营商、路人“三赢”的效果,以保证服务区长远的利益。
  二、机制速转换,模式大改变。首先将所有权与经营权从结合到分离。随着高速公路网络的形成,市场经营环境基本成熟,服务区引入专业化管理的和专业化公司,大大带动了服务区服务效益和经济效益的发展。其次将经营服务内容要从单一到多元 。依托不断完善的高速公路网,服务区向综合开发方向发展,他们充分利用地理优势和旅游资源,开辟服务区+仓储、+联运、+旅游、+广告、+信息咨询等多种经营。
  三、开发新功能,顺应新时代。首先建电子可变大屏。在服务区主要建筑上方醒目位置设置可变情报大屏幕投影,24小时监控服务区广场,保障人、车安全,及时发布道路和交通信息,发布高速客运、车站客流量及有关新闻信息等。并承接商业广告,获得利润。其次建多功能休息室,开辟了休息按摩区、沐浴区、咨询台等公共区域。其三,建娱乐休闲设施。服务区建了一些休闲游乐场地,配备室外健身器材和其他体育设施,还提供免费便民服务项目,包括无线上网、传真影印、旅游资讯信息图册、现场书画欣赏等利民措施。
  四、抓员工教育,培精兵强将 。首先从人才培训找突破。他们聘请专业人士培训员工,提高服务区从业人员的基本素质。让大家一开始就从思想上、理念上明白自己应该做什么,必须做什么和怎样做。大家学中练、练中干,干中学,苦练业务基本功,达到人人能够胜任岗位工作。其次形成全新服务理念。他们要求服务区员工不只是停留在“你买我卖,微笑服务”的层面上,而是要迅速有效地服务到位,让顾客真正满意。其三 根植文明服务思想。“您好,欢迎您”,这是他们要求服务区员工对司乘人员说的第一句话,它标志着一个优质服务过程的开始,它让每位司乘人员感受到只要在高速上随处都在享受温馨服务,同时也时刻提醒每位员工自己的言行举止、服务质量正在代表高速的整体形象,从而进一步增强责任意识和服务意识。其四,加大奖罚力度,实行荣誉价值和末位淘汰制。一味地涨工资,也不一定能提高文明服务水平和留住人才。制度上一定要做到奖勤罚懒,多劳多得,在激励机制上,一定做到精神鼓励为主,物质鼓励为辅,虽然不犯错,拉后腿者也必须淘汰的机制。

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